"破天荒"元銀行員・CFOの頭の中?

食べ物

実は私は昔から「たちが悪いサイレントクレーマー」だったのです・・・

2019年6月 22日(土)

@loriklaszlo/Depositphotos.com

実は私はかなり短気です。お店で理不尽な(と自分が感じる)対応をされると、黙って立ち去り、もう二度と行かない「サイレントクレーマー」です。しかし一度だけ牙をむいて店を潰してしまったことがあります。(文中敬称略)

ムカつくお店は黙って立ち去り二度と行きません

私はレストラン等で腹が立つことがあると「その場で文句を言わずに黙って立ち去り、もう二度と行かない」タイプです。

実例をいくつか挙げてみましょう。

 

ファミリーレストランで・・・

まだ結婚前の20代の頃の話。彼女と2人でファミリーレストランに入ってデザートを注文しました。

夕食の時間帯ながら、そのファミレスに入る前に早めに食事を終えていたので、注文はデザートだけだったのです。

すると、かなりの時間が経っても注文したモノが出てきません。

それどころか、となりのテーブルのグループの食事の方が先に出てきました。そのグループが入店して注文したのは私たちのずっと後です。

 

注文品が出てくる前に店を出てしまった

「こりゃ、夕食時にデザートだけ注文した若いカップルを軽視しているな!?」

とムカッとした私は、「出よう!」

と言って席を立ち、そのまま店を出てしまいました。彼女も慌てて私の後を追いました。

店を出てからふと振り返ると、デザートをお盆にのせてウロウロしているウェイトレスさんが見えました。

 

ラーメン屋で・・・

これはもう40代の頃の話。あるラーメン屋さんに入りました。その店は初めてです。

中央のアイランド型の1人用カウンターに座ると水が出てきました。

メニューを見て、決定して、注文を取りに来るのを待っていました。しかしずっと無視されています。

なぜか2つとなりに座ったサラリーマンの方には食事が出てきました。

 

初めて入店して勝手が分からない客だっているよ!

ふとテーブルの説明を見ると「注文の際はボタンを押して店員を呼んでください」と書いてあります。

それ読んで、何かムカッときちゃったのですよね。

そんなに混んでいるわけでもなく店員はのんびり店内を歩いていて、どう見たって注文を取りに来るのを待っている「客」が目の前にいるのに、無視し続けるのって何?

「そんなに”ボタンを押して呼び出す”ルールが大事なの!?」

私は黙って席を立つとそのまま店を出てしまいました。その店には二度と行きません。

 

コンビニエンスストアを閉店へ追い込んだ

私は基本的には「サイレント」です。ただし一度だけ然るべき方法で要望を出したことがあります。

比較的新しくオープンしたコンビニエンスストア。

ヨーグルト飲料を持って帰ってすぐに飲もうとしたら消費期限がかなり前に切れていました。

そしてしばらく後に同じ店でおにぎりを買おうとしたところ、レジでアラームが鳴りました。POSを通そうとした際に消費期限切れでアラートが出たのです。

「この店の商品管理はどうなってるんだ?」

 

コンビニ本部へクレームを行った

私はその場では何も言いませんでした。

しかし家に戻ってから、そのコンビニチェーンの本部のウェブサイトにある「お客様のご意見」ページに、起きた状況を書き込み「きちんと指導してほしい」と要望を出しました。

すると、しばらくしてそのコンビニのお店は閉店してしまいました

品質管理に対する本部の確固たる姿勢を見て、私は驚き「さすが!」と唸るとともに、お店のオーナーさんには申し訳ないことをしたなーと、さすがに複雑な気持ちになりました。

 

そんなこんなの私が、久しぶりにムカッときた先日のお店の話、は次回に。。

店員の「配慮に欠けた一言」がリピーターを生むチャンスをぶち壊す!

 

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奥野 良孝 Owndays(オンデーズ)CFO

ヨシオクノ 奥野良孝
OWNDAYS 取締役|
メガバンク~投資銀行
[融資/債権回収/再生ハゲタカ]
→脱サラ
→オンデーズ再生に参画
→次は自分3.0?
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